Efficienza aziendale
La certificazione di qualità in uso in molte aziende è arrivata anche in farmacia. L'ha applicata il dottor Luigi Spaggiari ad Affori, alla periferia nord di Milano, il quale ha posto sotto il controllo di una società esterna tutti i settori della sua farmacia, suddivisa su tre piani e che comprende oltre alla vendita diretta al pubblico, anche il laboratorio per le preparazioni con materie prime, i servizi di prenotazione di visite ed esami, la misurazione della pressione, l'assistenza cardiologica on line e l'assistenza ortopedica per protesi.
Ma non basta aver ottenuto la certificazione, bisogna mantenerla. Infatti, tra il personale della farmacia Affori c'è un responsabile del servizio qualità che verifica che tutte le operazioni avvengano secondo un determinato criterio, dal magazzino alla vendita e che ogni disguido venga registrato per consentire di risalire all'anomalia di gestione che l'ha prodotto.

da Corriere Salute del 21 maggio 2000